Política de privacidad
Lobo Express («nosotros», «la aplicación») explica aquí qué datos recopilamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.
Última actualización: 17 de mayo de 2026
1. Responsable del tratamiento
Lobo Express
Aplicación: com.desvargpos.loboexpress
Sitio web: https://loboexpress.ni
Correo de privacidad: privacidad@loboexpress.ni
2. Datos que recopilamos
2.1 Cuenta de usuario
- Correo electrónico, nombre y apellido.
- Número de teléfono y departamento (Nicaragua).
- Rol en la app: cliente, agencia o administrador.
- Identificador único de Firebase Auth (UID).
- Si usas Google Sign-In, recibimos de Google los datos básicos de perfil que autorices (por ejemplo nombre y correo).
2.2 Datos de agencias (solo cuentas de agencia)
- Nombre comercial, cédula, dirección, teléfono y departamento.
- Estado de disponibilidad, días de suscripción y fechas de vencimiento.
- Promedio de valoraciones y cantidad de valoraciones.
2.3 Comunicación en la app
- Mensajes de chat entre clientes y agencias (texto, remitente, fecha y hora).
- Metadatos del chat: último mensaje, contadores de no leídos, estado del pedido.
- Valoraciones (estrellas) que los clientes dejan a las agencias.
- Lista de agencias favoritas del cliente.
2.4 Dispositivo y notificaciones
- Token FCM (Firebase Cloud Messaging) para enviarte notificaciones push de mensajes nuevos.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento (conexión a internet, identificadores de instalación de Firebase).
2.5 Almacenamiento local en tu teléfono
- Copia en caché de los mensajes del chat (base de datos Room/SQLite) para mostrar conversaciones más rápido. Se sincroniza con la nube cuando hay conexión.
2.6 Lo que NO recopilamos directamente
- No pedimos acceso a tu ubicación GPS, cámara, micrófono ni contactos del teléfono.
- Si abres WhatsApp desde la app, la conversación ocurre en WhatsApp; nosotros no leemos esos mensajes.
3. Cómo usamos los datos
- Crear y administrar tu cuenta.
- Mostrar agencias disponibles y permitir contacto entre clientes y agencias.
- Entregar, almacenar y sincronizar mensajes de chat.
- Enviar notificaciones push sobre actividad relevante (por ejemplo mensajes nuevos).
- Gestionar suscripciones de agencias y panel de administración.
- Calcular y mostrar valoraciones promedio de agencias.
- Mejorar la estabilidad, seguridad y experiencia de la aplicación.
- Cumplir obligaciones legales cuando aplique.
No vendemos tus datos personales a terceros.
4. Terceros y servicios en la nube
Utilizamos servicios de Google Firebase (Google LLC), que pueden procesar datos en servidores fuera de Nicaragua:
- Firebase Authentication — inicio de sesión.
- Cloud Firestore — almacenamiento de perfiles, chats y mensajes.
- Firebase Cloud Messaging — notificaciones push.
También usamos Google Sign-In si eliges esa opción. El tratamiento por Google se rige por sus propias políticas: Política de privacidad de Google.
Firebase: Información de privacidad de Firebase.
5. Permisos del dispositivo
| Permiso | Para qué |
|---|---|
| Internet | Conectar con Firebase, cargar agencias y mensajes. |
| Notificaciones (Android 13+) | Avisarte de mensajes nuevos cuando no estés en el chat. |
| Consulta de WhatsApp | Abrir la app WhatsApp con el teléfono de la agencia si el cliente lo elige. |
6. Conservación de datos
- Conservamos tu cuenta y datos de perfil mientras mantengas la cuenta activa.
- Los mensajes de chat se conservan en Firestore mientras el chat exista.
- Las valoraciones de agencias expiran a los 90 días y dejan de contar en el promedio.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados (ver sección de contacto).
7. Seguridad
Aplicamos medidas razonables: comunicación cifrada (HTTPS/TLS), reglas de seguridad en Firestore y autenticación de usuarios. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectas un problema, escríbenos.
8. Tus derechos
Según la ley aplicable, puedes solicitar:
- Acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación de datos incorrectos.
- Eliminación de tu cuenta y datos.
- Limitación u oposición a ciertos tratamientos, cuando corresponda.
Para ejercer estos derechos, escribe a privacidad@loboexpress.ni indicando el correo con el que te registraste. Responderemos en un plazo razonable.
Si iniciaste sesión con Google, también puedes revocar el acceso desde la configuración de tu cuenta de Google.
9. Menores de edad
Lobo Express no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos de forma consciente datos de niños menores de 13 años. Si eres padre o tutor y crees que un menor nos proporcionó datos, contáctanos para eliminarlos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva en esta misma URL con la fecha de actualización. El uso continuado de la app después de los cambios implica que aceptas la política revisada.
11. Contacto
Lobo Express
Correo: privacidad@loboexpress.ni
Web: https://loboexpress.ni